Support & Opérations - Managed Services
Garantir la performance, la sécurité et la disponibilité de votre IT tout en optimisant vos coûts et ressources.
Nos équipes vous accompagnent dans l’exploitation, la supervision et l’optimisation de vos environnements IT.
Nous offrons un portefeuille complet de services, couvrant l’ensemble de vos besoins opérationnels : du support utilisateurs à l’exploitation de vos infrastructures, en horaires ouvrés ou en 24/7 multilingue, selon les meilleures pratiques ITIL.
Grâce à nos modèles de Managed Services, nous pouvons prendre en charge l’intégralité, ou seulement une partie, de votre IT afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : votre cœur de métier.
Notre approche garantit la disponibilité, la performance et la sécurité de vos environnements, tout en optimisant vos coûts et vos ressources internes.
Chaque entreprise est unique : c’est pourquoi nous adaptons la prise en charge de vos opérations IT à votre réalité et à vos priorités.
Nous pouvons mutualiser vos services opérationnels ou les délivrer en modèle sur mesure, selon vos besoins spécifiques.
Vous choisissez ce que vous externalisez.
Nous prenons en charge le reste.
Support
un Service Desk structuré, en horaires ouvrés ou en 24/7, pour gérer incidents, demandes, accès, changements et accompagnement utilisateur.
Délégation
Des spécialistes intégrés à vos équipes, sur site ou à distance, pour renforcer vos capacités internes.
Competency Center
Des experts mobilisables pour des besoins spécifiques :
Microsoft 365, Intune, Azure, VMware, réseau, base de données, ITSM, monitoring…
Managed Services
externalisation complète ou partielle de l’exploitation IT :
workplace, infrastructure, cloud, sécurité, réseau, supervision, sauvegardes, maintenance, automatisation.
Nos domaines
Nous couvrons l’ensemble des briques opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de votre IT
End-User & Digital Workplace
- Support utilisateur L1–L3
- Configuration & gestion du workplace (Windows / macOS / mobiles)
- Collaboration & Microsoft 365
- Téléphonie & communications unifiées
- Gestion des identités et des accès (IAM)
- Patching, inventaire, conformité
Infrastructure On-Premise, Cloud & Azure
- Serveurs & machines virtuelles (VMware, Hyper-V)
- Stockage & hyperviseurs
- Sauvegardes & restaurations
- Virtual Machines, stockage, sauvegardes cloud
- Sécurité, gouvernance & optimisation cloud
- Supervision des services cloud
Réseau & Sécurité
- LAN / Wi-Fi
- Firewalls & protection périmétrique
- Analyse & supervision réseau
- Sécurité opérationnelle (EDR, durcissement, patching)
Sur chacun de ces périmètres, nous assurons des opérations complètes, structurées et proactives :
- Monitoring & supervision 24/7
- Gestion des incidents, demandes & escalades
- Patching & mises à jour
- Capacity management
- Sauvegardes & restaurations
- Gestion des accès & sécurité opérationnelle
- Automatisation & intégration ITSM (ServiceNow, LogicMonitor…)
- Gestion du changement
- Gestion des assets & du cycle de vie
- Rapports, tableaux de bord, SLA
- Plans d’amélioration continue
Certifications
Avec Sword Technologies,
bénéficiez d’une exploitation IT stable, prévisible et évolutive.
Support 24/7
opéré en version multilingues
Services ITIL
maîtrisés et documentés
Modèles d’externalisation
flexibles (partielle ou totale)
Expertise avancée
sur Microsoft 365, Azure, VMware, réseau et sécurité
Réduction des coûts
gain de temps, meilleure allocation des ressources
Amélioration
de la performance et de la disponibilité
Accompagnement
avec gouvernance & reporting
Contactez-nous
Veuillez nous contacter pour échanger sur vos besoins de support, d’exploitation ou de services managés.