Enterprise Service Management
Structurez, modernisez et optimisez vos services à l’échelle de votre organisation
Notre Business Unit Enterprise Service Management accompagne nos clients dans la standardisation, la digitalisation et l’optimisation de leurs processus IT et métiers.
Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des services afin d’améliorer la qualité, l’efficacité et la performance opérationnelle de votre organisation.
Modern Workplace
Des environnements de travail pensés pour vos équipes
Notre objectif
Vous aider à mieux travailler, mieux décider et innover plus rapidement, grâce à des solutions Cloud Microsoft intégrées, sécurisées et centrées sur vos utilisateurs.
Notre approche
Transformer la productivité et les usages métier.
Nous vous accompagnons dans la mise en place d’un environnement de travail moderne, où les équipes peuvent :
- Collaborer efficacement,
- Automatiser leurs processus,
- Accéder à des données fiables,
- Prendre des décisions éclairées.
Nos domaines
Nous intervenons sur toutes les composantes essentielles du Service Management, qu’elles soient IT ou métier :
Gouvernance & modèle de services
- Structuration ou optimisation des processus
- Définition du modèle opératoire (rôles, responsabilités, comités)
- Roadmap d’évolution et pilotage de la performance
- Alignement entre équipes IT, métiers et parties prenantes
Transformation & digitalisation
- Digitalisation des services IT & métier
- Amélioration de l’expérience utilisateur (UX, portail, workflows)
- Automatisation & optimisation des processus
- Mise en place de catalogues de services cohérents et lisibles
RUN & opérations de service
- Gestion des incidents, demandes, changements, problèmes
- Monitoring de la performance (SLA, KPI, qualité de service)
- Documentation, gestion des connaissances, communication
- Support transversal pour IT et métiers
Projets ESM
- Extension de l’ESM à de nouveaux domaines (RH, finance, achats…)
- Ajout de nouveaux services ou modules
- Refonte ou modernisation du portail utilisateurs
- Intégration de solutions d’automatisation, IA ou analytics
Expertise outillée (avec ServiceNow)
Nous intervenons sur plusieurs plateformes de marché, dont ServiceNow, pour :
- Conception & architecture,
- Configuration & développement,
- Optimisation,
- Gouvernance,
- Maintenance & évolution.
Services d’exploitation & accompagnement continu
Nous accompagnons les organisations sur la durée pour garantir une plateforme et des processus toujours performants :
- Monitoring et optimisation continue
- Gestion des versions, patching et maintenance
- Gestion des évolutions (enhancements)
- Gestion des small changes
- Health scans & plans d’amélioration
- Formation et accompagnement utilisateurs
- Reporting, analyse de performance, gouvernance
Pourquoi choisir Sword Technologies ?
Une expertise complète en Enterprise Service Management
Processus, gouvernance, transformation, exploitation : nous couvrons l’ensemble de la chaîne ESM.
Une approche orientée résultats
Amélioration concrète de la qualité de service, réduction des délais, satisfaction utilisateurs.
Une capacité unique à intervenir sur IT ET métiers
Portée ESM élargie : RH, finance, achats, opérations, facilities…
Un modèle flexible
Conseil, projets, exploitation, renfort, outsourcing : selon vos besoins réels.
Une forte expérience multi-secteurs
Public, international, énergie, industrie, finance, ONG…
Une expertise outillée maîtrisée
Avec ServiceNow mais toujours au service des pratiques : jamais l’inverse.
Gouvernance, transparence et amélioration continue
SLA, KPIs, comités réguliers, roadmap d’évolution.
Certifications
Contactez-nous
Vous souhaitez structurer, optimiser ou transformer vos services ?
Contactez-nous, notre équipe se tient à votre disposition pour échanger sur vos besoins et vous accompagner.